Online randevu sistemi nasıl çalışır?
Online randevu sistemi, müşterinin uygun hizmet ve zamanı dijital olarak seçebilmesini; işletmenin ise oluşan randevuyu kendi çalışma planına aktarabilmesini sağlar.
Müşteri tarafındaki randevu akışı
Müşteri işletmenin sunduğu hizmetleri görüntüler, uygun hizmeti seçer ve sistemde müsait olarak gösterilen zamanlardan birini tercih eder.
İyi tasarlanmış bir akış müşteriye yalnızca gerçekten kullanılabilir seçenekleri göstermeyi hedefler.
- Hizmet seçimi
- Uygun gün ve saat seçimi
- Gerekli müşteri bilgilerinin alınması
- Randevu kaydının oluşturulması
- Randevu bilgisinin müşteriye iletilmesi
İşletme tarafında ne olur?
Oluşan randevu işletmenin takvimine ve günlük operasyonuna aktarılır. Hizmet süresi ve çalışan uygunluğu gibi bilgiler planlamanın parçasıdır.
Böylece online randevu kanalı ile işletme içi çalışma planı birbirinden kopuk iki ayrı sistem olmak zorunda kalmaz.
Uygunluk hesabı neden önemlidir?
Aynı saatin birden fazla müşteriye yanlışlıkla verilmesini önlemek için sistemin mevcut randevuları, çalışma saatlerini ve gerekli olduğunda çalışan uygunluğunu hesaba katması gerekir.
Mobil deneyim
Müşterilerin önemli bir bölümü randevu işlemlerini telefondan gerçekleştirebilir. Bu nedenle randevu ekranının küçük ekranlarda anlaşılır ve hızlı kullanılabilir olması önemlidir.